常见问题
常见问题：
【一般问题】
Q: 如何加入澳门永利？
A: 请您直接点选 "加入会员"，如实填写数据后，可立即登记成为澳门永利会员。
Q: 我已经填写数据完成注册，但是账号无法登入怎么办？
A: 如果您无法登陆您的会员账号，请您联系24小时在线客服人员为您查询处理。
Q: 我的账号/密码忘了怎么办？
A: 如果您忘记会员账号，请向24小时在线客服人员提供绑定的真实姓名以及银行账号等信息，客服人员会协助取回会员账号；如果您忘记密码，请向24小时在线客服人员提供会员账号、真实姓名以及银行账号等信息，客服人员会及时为您申请重置登陆密码。
Q: 我的账号冻结了怎么办？
A: 账号显示冻结可能是因为密码输入错误多次导致系统安全锁启动，请您联系在线客服协助您解除冻结。
Q: 如何更改我的密码？
A: 点击【会员中心->信息管理->修改密码】，进行密码修改
Q: 如何更改个人注册信息?
A: 账号成功注册后，您所填写的数据将无法自行更改。如有需要，请您联系在线客服协助您作数据更改。
Q: 我想重新注册一个账号可以吗？
A: 澳门永利会员一人只能够注册一次，不接受同一会员多次注册。
Q: 我想删除/注销我的会员账号可以吗？
A: 澳门永利不会以任何理由注销会员账号，会员可向客服人员申请冻结会员账号，以停止其账号的使用。
存取款问题
Q: 我可以直接在网络上存款吗？
A: 可以，澳门永利提供便利的在线存款选择，点击【会员中心->在线存款】，即可选择公司入款或在线支付
Q: 什么是公司入款？如何使用？
A: 公司入款提供入款账户给您使用，每次回馈1%，入款账户随时变更，避免入到下架账号，请于入款前至【会员中心->线上存款】确定最新入款账号再入款
Q: 什么是在线支付?如何使用?
A: 在线支付是利用网银直接支付的存款方式。会员必须有事先开通网上银行功能，从在线支付页面直接完成汇款。会员只需按照在线支付页面指示操作即可。
Q: 存款最低、最高限制是多少？
A: 澳门永利最低存款为1元人民币，最高存款无上限。
Q: 单笔取款最低、最高限制是多少？
A: 澳门永利单笔最低取款为100元人民币，单笔最高取款上限为10000000元人民币。
Q: 为什么在线支付成功后额度没有立即返到我的游戏账号呢？
A: 在线支付系统需要经过密锁切换及内部验证程序，这也是保证安全程序之一，请您不必担心，款项一定不会丢失。
如果您在线上支付超过30分钟后仍然还未收到您的款项，请与在线客服联系处理。
Q: 取款多久时间到帐？
A: 取款将于3分钟内实时到帐
Q: 取款次数有限制吗？有规定取款时间吗？
A: 澳门永利会员取款次数是没有限制的，澳门永利全年无休，24小时随时提供取款服务。
Q: 取款有没有收取手续费？
A:会员存款之后只要进行全额有效投注即可享有24小时无限次免手续费出款。
Q: 取款有没有什么条件？
A: 会员取款必须先绑定取款银行账号；此账号必须是本人的银行账号。
若由上次出款起，有效下注金额未达【每次存款额度】而申请出款者，公司将收取【存款额度】20%的行政费用，以及￥50元的出款手续费。
Q: 取款银行账号一定要本人的吗？
A: 会员取款绑定的取款银行账号必须要与注册时所填写的真实姓名为同一人，否则无法出款。
真实姓名是无法变更的。若注册时因真实姓名没有确实填写而造成无法取款，澳门永利概不负责。
Q: 我已经申请取款了，为何一直没有收到款？
A: 一般取款会在2小时内完成。逾时未收到款项可能是取款银行账号数据有误或银行账号小额管理费未缴等问题所造成的。财务人员在无法出款时都会给予会员通知。若会员未填写有效的联络方式也会造成财务无法联系的情况发生，请会员务必保持正确有效的联系信息。会员也可随时询问在线客服人员，查询您的取款状态。
Q: 我可使用何种货币向自己的帐户进行存款？
A: 目前澳门永利支持人民币存款业务。
Q: 取款是否可绑定多个银行账号方便使用？
A: 不可以的，一个会员账号只能绑定一个取款银行账号。
Q: 时时返点什么时候会返给我？反点区间如何计算？
A: 时时返点表定于香港时间每个小时30分。返点优惠计算方法为，香港时间 每个小时30分至下一个小时30分 为时区间计算。
Q: 如何查询周有效投注？
A: 点击【会员中心->项目汇总】，即可查询总有效投注额与各项游戏有效投注额明细。
投注问题
Q: 我已经存款成功，为何下注时说我余额不足？
A: 存款后款项会被加到系统体育额度的账户中。若要投注其他游戏，会员必须使用【额度转换】将系统额度转换至需要进行的厅室。
Q: 如何进行【额度转换】？
A: 点击【会员中心->额度转换】，即可将您的额度自由转移。
Q: 你们的游戏会用多少副牌？
A: 百家乐使用8副牌，其他游戏则会根据其性质有所调整。
Q: 你们何时会洗牌？
A: 所有纸牌游戏，当红的洗牌记号出现或游戏因线路问题中断时便会进行重新洗牌。
Q: 我的注码限制是多少？
A: 注码的限制会根据游戏类别有所不同：真人娱乐、彩票游戏单场单注最低是1人民币，电子游艺最低为0.2元人民币，BB体育以及体育投注最低投注为10元。您可点击【会员中心->我的帐户->投注资讯】，可查询各项游戏与玩法详细限额。
Q: 在澳门永利我的个人资料、投注记录是否安全？
A: 本娱乐场网页绝对安全。我们绝不泄漏客户的个人资料给任何商业机构。
所有会员提供的数据都传送到安全端口(SSL 128bitencryption Standard)，并存放在严密保护的环境下。
Q: 真人视讯可以选择的下注筹码怎么这么少？
A:请点击[自定义筹码]，会出现各个面值的筹码，您可选择常用筹码， 储存后方便您快速选取。
Q: 真人娱乐厅为何无法下"最后一注"？
A: 真人娱乐厅的"最后一注"，金额必须大于1元，若金额低于1元，建议您转到电子游艺，继续游戏。
Q: 如何证明游戏结果是实时的？
A: 您可以通过游戏的视频影像进行监查，视频内的画面均为BBIN现场娱乐城所播放的画面是同步的。
我们确保所有游戏结果均为真实的实时结果。
Q: 我如何进行球类投注?
A: 体育投注及BB体育请选择欲投注的项目并于网页左下边填入投注金额即可下注。
Q: 我要如何知道我的投注已经赢了?
A: 点击【会员中心->资金明细】，可查询各项游戏周与月区间投注输赢结果与注单状况
Q: 我可以在哪里看到我所有投注?
A: 点击【会员中心->资金流水】，可查询各项游戏投注纪录与注单明细
Q: 为什么我的投注会作废？
A: 如果一项体育赛事暂停、放弃或终止，那么整个比赛将被视为无效。此规定取决于不论任何方式的官方公告。
各单项的投注金额将会返还。混合过关中该项涉及的无效投注将会被视为没有参赛，而其他投注项将会继续进行。
Q: 如何查看球赛取消、注销公告，或游戏公告讯息?
A: 点击【会员中心->游戏公告】，可查询所有游戏公告与历史讯息
Q: 如何查看澳门永利站内信？
A: 点击【会员中心->信息管理】，可查询所有澳门永利发给会员的个人站内信，敬请密切关注
Q: 如何查看澳门永利最新网站公告？
A: 点击【会员中心->信息管理】，可查询澳门永利最新讯息与历史讯息。
游戏常见问题
Q: 进行游戏对系统配置有要求吗？
A: 您好，我们设计的网页将会提供新一代浏览器服务，提供更好的特点，让您能够享有更好的投注乐趣。我们希望您能使用Internet Explorer 8.0或者是以上的浏览器版本。
Q: 为什么需要清除网页快取？
A: 您好如果您无法浏览新的网页或者是最新的页面，并且发现所浏览的是相同或者是旧的页面，要解决这个问题，只需依照以下的步骤：
＊请于网站的栏目位置，选取工具项
＊点击“Internet属性”。
＊您会看到游览器纪录
＊然后按删除按钮
＊再选取您想删除的项目后，再按删除按钮即可
Q: 当未能登入游戏时，应怎么办?
A: 首先，您可尝试关闭防火墙和防病毒软件，由于它们当中有些程序或与我们的软件有冲突，因而导致这种情况。
此外，您亦可删除浏览器中的小型文本文件(Cookies)和历史记录，然后重启计算机，再尝试登录。
如果仍未能正常操作，则请重新下载最新版本的客户端，然后重新安装，并再作登录。
Q: 如何使用截取屏幕?
A: 请把鼠标指向单撃网址窗口位置，之后再于键盘上找寻alt 和 print scren 的按钮，并同时单撃alt 和 print screen键，以后打开小画家再按鼠标的右键后，选取复制和贴上项后，截取屏幕即完成。